邮政“服务标兵”柏玉梅 _两村邮政

    说起高港邮政局野徐支局局长柏玉梅，知道的人都会用一个词来形容她———热心。
    2006年的一个冬天，上任不久的柏玉梅接待了一名90多岁的老太太。当了解到老人腿脚不好，可为了生活，还是经常驼着背、拄着拐杖去几里外种地后，柏玉梅毅然承担起照顾老人的责任。从那以后，不管多忙，她都隔三差五带上米、油等生活用品，看望老人，为老人忙这忙那。
    “只有用真心、热心待人，才能获得大家的信任。”平日里，柏玉梅总是随身带着一个笔记本，上面详细写着所有员工的情况。无论谁家遇到什么困难，她都及时伸出援手。每逢员工过生日，她都会带上生日蛋糕上门祝贺。
    在“亲情管理”的影响下，员工们由以前的“要我干”变成“我想干、我要干、我要尽心尽责地干”，服务更加热情、细致、人性化。去年，永丰村有一位残疾人想订几份报纸，可因腿脚不便无法到邮局办手续。柏玉梅听说后，利用下班时间和投递员一起来到用户家中，为其办理订阅手续。
    为了进一步提高服务质量，柏玉梅制定了一套与农村邮政业务发展相适应的管理机制，并在野徐支局率先实行限时服务，向社会承诺：办理业务时每超过一分钟，罚款2元。如今，原本经营倒数的野徐支局，一跃成为高港邮政局各支局中的“领头羊”。